För att AI i CRM ska ge största möjliga värde är det viktigt att planera en holistisk omvandlingsstrategi. Denna modell hjälper chefer att fastställa rätt användningsfall, bedöma risker och fördelar och anpassa affärs- och teknikteam. Några exempel på CRM AI är – Intelligent vidarekoppling av samtal: AI-verktyg identifierar kundförfrågningar och kopplar dem till den bästa…